COMMANDE ET PAIEMENT
1. Accéder au site
Ouvrir votre navigateur Web (chrome, firefox, safari etc)
Naviguer vers l’URL du site : https://www.ihannashop.com
2. Sélectionner un produit
Parcourir les catégories de produits (visage, corps, maquillage, ongles etc.).
Choisir un produit et cliquer sur sa fiche pour afficher les détails.
Vérifier les informations affichées (prix, description, photos, quantité disponible, etc.).
3. Ajouter le produit au panier
Cliquer sur le bouton « Ajouter au panier« .
S’assurer que le produit est bien ajouté au panier.
4. Accéder au panier
Cliquer sur l’icône du panier en haut à droite de l’écran.
Vérifier que le produit ajouté apparaît dans la liste des articles du panier.
Vérifier le prix total, les frais de livraison et les éventuelles remises.
5. Passer à la validation de la commande
Cliquer sur le bouton « Commander« .
Si le client n’est pas connecté, se connecter au compte ou choisir l’option « Commander en tant qu’invité ».
6. Saisir les informations de livraison
Renseigner l’adresse de livraison (ou sélectionner une adresse enregistrée si déjà connecté).
Choisir le mode de livraison (Livraison le jour J, Livraison le lendemain ou Livraison sous 48h).
Vérifier les délais et les frais de livraison affichés pour chaque option.
7. Sélectionner le mode de paiement
Choisir le mode de paiement parmi les options disponibles (Paiement à la livraison ou Paiement mobile).
Si le paiement mobile est sélectionné, s’assurer que les informations nécessaires (ex. numéro de téléphone ou service mobile) sont correctement saisies.
8. Vérifier le récapitulatif de la commande
Vérifier que tous les détails de la commande sont corrects (produits, quantités, adresse, mode de livraison, montant total).
Lire et accepter les conditions générales de vente (CGV) en cochant la case correspondante.
9. Confirmer la commande
Cliquer sur le bouton « Confirmer la commande« .
Vérifier qu’une notification de confirmation s’affiche et qu’un e-mail de confirmation de commande est envoyé.
10. Vérifier la réception de l’e-mail de confirmation
Consulter la boîte e-mail utilisée pour la commande.
Vérifier que l’e-mail de confirmation contient les détails de la commande (numéro de commande, récapitulatif des produits, adresse de livraison, mode de paiement).
Critères de validation :
La commande doit être correctement ajoutée au panier.
Les frais de livraison et le montant total doivent être exacts.
La confirmation de commande doit être envoyée par e-mail immédiatement après la validation.
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
1. Commande
Q : Comment passer une commande sur votre site ?
R : Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur le panier, vérifiez les articles, puis suivez les étapes pour valider la commande en indiquant votre adresse de livraison et le mode de paiement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Une fois la commande validée, il n’est pas possible de la modifier. Toutefois, si vous souhaitez l’annuler, veuillez contacter notre service client dans les dans les 24heures suivant.
2. Paiement
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons le paiement mobile ainsi que le paiement à la livraison. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez choisir l’option de paiement qui vous convient le mieux.
Q : Les paiements sont-ils sécurisés ?
R : Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées. Nous utilisons des technologies de cryptage pour protéger vos informations de paiement.
3. Livraison
Q : Quels sont les modes de livraison proposés ?
R : Nous proposons trois modes de livraison : la livraison le jour J, la livraison le lendemain et la livraison sous 48 heures. Les délais et les frais de livraison peuvent varier selon l’option choisie.
Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Oui, nous livrons également dans certains pays de l’Afrique de l’Ouest. Nous envisageons d’élargir notre zone de livraison dans le futur.
4. Retour et remboursement
Q : Acceptez-vous les retours ?
R : Malheureusement, nous n’avons pas de politique de retour pour les produits cosmétiques et de soins, sauf en cas de produits défectueux ou endommagés à la réception.
Q : Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?
R : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 24heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.
5. Informations sur les produits
Q : Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
R : Nous proposons une large gamme de produits pour différents types de peau, y compris les peaux sensibles. Vous trouverez des informations spécifiques sur chaque produit dans sa fiche descriptive. En cas de doute, n’hésitez pas à nous envoyer un message.
6. Compte client
Q : Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
R : Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, avoir un compte permet de suivre vos commandes plus facilement et de bénéficier d’offres spéciales.
Q : Comment puis-je créer ou supprimer mon compte ?
R : Pour créer un compte, cliquez sur « S’inscrire » en haut de la page et suivez les instructions. Pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre service client qui procédera à la suppression.
7. Service client
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à majbeautyfresh@gmail.com ou par téléphone au +229 62536367 ou par whatsapp au +33 646429224. Notre équipe est disponible du Lundi au Samedi, de 9h à 20h.
Q : Quel est le délai de réponse du service client ?
R : Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures ouvrées
Prenez Soin de Vous !!!